Полное руководство по эмоциональному интеллекту

Понимание EQ (эмоционального коэффициента): разница между EQ и IQ

Прежде чем углубиться в специфику эмоционального интеллекта, давайте сначала обсудим основные различия между EQ (Emotional Quotient) и IQ (intelligence quotient).
Мы все уже слышали об IQ. Проще говоря, IQ - это численное измерение, полученное в результате стандартизированного теста на интеллект - признанной во всем мире оценки интеллекта, - который оценивает общий интеллект человека.
IQ человека может представлять собой такие возможности:

• Знание мира
  
• Способность рассуждать
  
• Емкость памяти
  
• Визуальная и пространственная обработка
  

С другой стороны, EQ - это число, которое относится к способности человека воспринимать и оценивать эмоции других людей. Ключевые факторы, составляющие личный EQ, включают в себя его способность:

• Выявить эмоции
  
• Оцените, что чувствуют другие люди
  
• Контролировать свои эмоции
  
• Использовать свои эмоции в социальном общении
  

Очевидно, что эти два явления очень разные. Большинство из нас было бы весьма разочаровано, если бы общество определило нас на основе нашей способности запоминать и рассуждать в одиночку, когда мы также являемся высококвалифицированным слушателем, чутким другом и социально ориентированным человеком.
По этой причине, EQ появился, чтобы добавить больше цвета и глубины к уровню интеллекта человека. Он признает, что интеллект - это не только эмпирические знания или академические способности, но и многогранное качество, которое должно быть проверено целостно.

Что важнее?
Ранее IQ считался единственным определяющим фактором интеллекта и успеха. Человеку с высоким IQ можно было бы предсказать, что он совершит великие дела в своей работе, здоровье и жизни.

Несмотря на то, что это все еще может быть в некоторой степени так, сейчас психологи признают, что успех - это нечто большее, чем знание. У нас у всех есть друзья, которые исключительно хорошо учились в школе и усердно учились в каждый свободный момент, но они также социально не адаптированы и интровертны, им трудно справляться с групповыми ситуациями.

На рабочем месте, в частности, IQ дает нам только половину картины. От сотрудников обычно ожидают, что они будут работать в команде или, по крайней мере, общаться со своими коллегами. Человек с бритвенно-острым IQ, но с "каменным" EQ вряд ли далеко продвинется в подобной среде.

Понятно, что и то, и другое необходимо, но что самое главное? Я полагаю, что это зависит от ваших целей. На рабочем месте EQ может нам очень помочь, когда от нас требуют руководить командами или управлять сотрудниками. Как выразилась Кендра Черри: "Исследования показали, что люди с сильным лидерским потенциалом также склонны быть более эмоционально умными, что говорит о том, что высокий уровень EQ является важным качеством для бизнес-лидеров и менеджеров".

С точки зрения работы, для производительности и эффективной коммуникации необходимы как адекватный IQ, так и EQ. За пределами рабочего места, однако, можно утверждать, что в наших отношениях и общественной жизни EQ имеет преимущественное значение над IQ.
Утверждать, что либо EQ, либо IQ определенно более важен, чем его контрагент, было бы неразумно. Оба необходимы, но их важность может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации, в которой мы находимся.

Из каких компонентов состоит эмоциональный интеллект?

Теории эмоционального интеллекта можно разделить на три различные модели: Модель способностей, Смешанная модель и Модель признаков. Эти модели представляют собой различные представления и рамки о том, что такое эмоциональный интеллект, и об элементах, которые его составляют.

Глубокое изучение всех этих моделей займет очень много времени. Для примера рассмотрим, Смешанную модель, которую представил научный журналист Дэниел Гоулман, автор книги "Эмоциональный интеллект": Почему он может иметь большее значение, чем IQ.

Смешанная модель EQ

Смешанная модель EQ фокусируется на эмоциональном интеллекте как массиве навыков и способностей, которые, как считается, облегчают лидерство. Это:

1. Самосознание: способность понимать собственные эмоции, сильные и слабые стороны, ценностные ориентиры и цели, одновременно распознавая их.
   
2. Саморегулирование: включает в себя контроль или даже перенаправление разрушительных эмоций и импульсов, а также адаптацию к новым обстоятельствам.
   
3. Социальные навыки: способность управлять отношениями с другими людьми и двигать людей в определенном направлении.
   
4. Сопереживание: сопереживающие люди способны учитывать чувства и эмоции других людей при принятии решений.
   
5. Мотивация: качество быть ведомым к достижению целей.
   

Преимущества эмоционального интеллекта

Понятно, что эмоциональный интеллект тесно связан с целым рядом важнейших функций, когда речь идет о социализации и формировании отношений. Существует ряд более конкретных преимуществ, которые могут быть получены в результате усилий, направленных на улучшение вашего EQ.

Улучшение командной работы

Как выразился Центр Творческого Лидерства:
"75 процентов карьеры срываются по причинам, связанным с эмоциональными компетенциями, включая неспособность справляться с межличностными проблемами; неудовлетворительное командное лидерство во время трудностей или конфликтов; или неспособность адаптироваться к изменениям или вызывать доверие".
Успех в нашей карьере во многом зависит от нашей способности общаться и поддерживать связь с другими людьми. Это очень важно для здоровых межличностных отношений, эффективной командной работы и навыков общения.

К другим преимуществам EQ выше среднего относятся:

• Вести/управлять командой
  
• Продажа или маркетинг
  
• Предлагая поддержку клиентов
  
• Управление бизнесом
  
• Обучение подчиненных коллег
  
• Переговоры о сделке
  
• Общение с профессионалами
  

Компания, состоящая из сотрудников, которые не только соответствуют требованиям работы, но и имеют первоклассный уровень EQ, будет превосходить команды, которые отдают предпочтение только IQ.

Улучшение отношений

Часто одной из наиболее распространенных причин разрыва отношений является плохой эмоциональный интеллект. Когда два человека не понимают желаний, потребностей и чувств друг друга, их партнерство обречено на крах.

Как пишет Дейл Карнеги:
"Имея дело с людьми, помните, что вы имеете дело не с существами логики, а с существами эмоций".

Если это правда, что мы имеем дело с существами эмоций, а не логики, то это оставляет IQ почти полностью бесполезным, когда речь заходит о формировании связей с другими. Таким образом, наше социальное здоровье не может зависеть только от нашего IQ.

Более того, люди с низким EQ склонны находить его более трудным для самовыражения и понимания других. И наоборот, когда два совместимых человека с адекватным EQ вступают в отношения, гораздо больше шансов на успех.

Как улучшить эмоциональный интеллект

Мы рассмотрели все аспекты эмоционального интеллекта - что это такое, как он может нам помочь, и ключевые компоненты Смешанной модели EQ. Помня обо всем этом, пришло время взглянуть на то, как мы все можем направить наши усилия на улучшение нашего эмоционального интеллекта.

В своих фундаментальных исследованиях и публикациях, Эмоционально Интеллектуальный Менеджер, Дэвид Р. Карузо и Питер Салвей обсудили четыре ключевых навыка, относящихся к развитию социального интеллекта:

1. Способность распознавать свои чувства и чувства других людей.

2. Использование этих чувств для направления собственного мышления и рассуждений вместе с другими.

3. Понимать, как могут меняться наши собственные чувства и чувства других людей в ответ на определенные события.

4. Сохранять открытость к чувствам и уметь интегрировать их в решения и действия.


Джастин Барисо, автор Прикладного EQ, продвигает эти идеи дальше, используя их для изложения семи ключевых шагов, которые мы все должны предпринять, если мы хотим улучшить наш эмоциональный интеллект.

1. Проводите время, размышляя о своих собственных эмоциях

Стремясь лучше понять чувства других людей, с чего лучше начать, чем заглянуть внутрь и понаблюдать за своими собственными?

Время от времени садитесь и проводите некоторое время, размышляя о своих чувствах и реакциях. Подумайте о том, как вы можете реагировать на такие ситуации, как следующие:

• Ваш босс отводит вас в сторону, чтобы сказать, что вы бездельничали.
  
  
• Ваш супруг обвиняет вас в том, чего вы не делали.
  
  
• Другой водитель отрезает вас от возможности съехать в нужном месте на кольцевой развязке.
  

Определяя свои собственные эмоциональные реакции на такие инциденты, вы становитесь более внимательным к своим чувствам и своей способности контролировать их. Со временем вы становитесь более опытным в распознавании импульсивных действий и, в свою очередь, сможете остановить себя от опрометчивых решений.


2. Изучить чужие взгляды

Легко забыть, что люди, с которыми мы встречаемся, воспринимают нас совсем по-другому, чем то, как мы себя воспринимаем. При этом обращение к близким нам людям с просьбой поделиться своим мнением о нашем взаимодействии с ними может помочь нам лучше понять самих себя.

Будь то супруг/супруга, родитель или брат/сестра, начните с того, что зададите несколько вопросов о своем поведении в значимые моменты - например, в стрессовых ситуациях или в спорах. Вот некоторые из них для начала:

• Вел ли я себя необычно в это время?
  
  
• Считаете ли вы, что я вел себя логически или эмоционально?
  
  
• Был ли я чувствителен к вашим эмоциям?
  
  
• Должен ли я вести себя по-другому?
  
  
• Не могли бы Вы объяснить, как?
  
  

Понимая, как другие люди воспринимают наши эмоции, мы можем получить объективный, менее предвзятый взгляд на наше поведение.

3. Начать быть более наблюдательным

Развитие нашего эмоционального интеллекта возможно только в том случае, если вы станете более внимательны к своим чувствам. Важно, чтобы вы ежедневно внимательно следили за своим поведением. Как говорит Барисо,

"Если вы сделаете какие-либо новые открытия, обязательно повторите первый шаг. Вы даже можете записать свой опыт; это поможет прояснить ваше мышление и удержать вас в "режиме обучения"".

4. Использовать "паузу"

"Пауза", как выразился Bariso, невероятно проста, но очень эффективна, когда речь заходит об улучшении EQ. Это, как следует из названия, действие - сделать небольшую паузу, перестать думать перед тем, как действовать или говорить.

Это не позволяет нам принимать безрассудные или импульсивные решения без предвидения. Это позволяет нам взять под контроль такие эмоции, как гнев и ревность, которые могут вызвать много проблем, если их оставить, чтобы устроить бунт.

Паузу во время стрессовых моментов легче сказать, чем сделать, но с практикой становится легче. Используя разумные паузы, мы можем улучшить наш эмоциональный интеллект с течением времени, используя наши эмоции вместо того, чтобы позволить им направлять нас вслепую.

5. Начните спрашивать, почему

Когда другие люди предпринимают действия, с которыми мы не согласны, мы быстро выносим суждения об их мыслях и поведении. Мы можем навешивать ярлык на человека, сигнализирующего о себе позади нас, как на невнимательного и бездумного человека.

Редко мы останавливаемся, чтобы задуматься о том, почему другие люди ведут себя так, как они себя ведут. Вместо этого мы делаем поспешные выводы и предположения, не задумываясь о своих чувствах.

Повысить наш эмоциональный интеллект можно, просто задавая вопрос почаще - спрашивая, почему человек, который нас раздражал, мог поступить так, как он поступил. Спрашивая почему, мы связываемся с их эмоциями, сопереживаем их действиям, и вдруг чувствуем себя менее осуждающими и более приемлемыми.


6. Учимся на критике, а не на обиде

Независимо от того, идет ли речь о нашем романтическом партнере, новом клиенте или лучшем друге, критика никогда не бывает легкой пилюлей, которую можно проглотить. Никто не любит, когда ему говорят, что то, что он делает, неправильно.

Как бы нам не хотелось сбрасывать со счетов мнения наших критиков и отстаивать свои собственные убеждения, в критике обычно есть доля правды - и мы можем поучиться у нее.

Когда кто-то дает нам негативный отзыв о чем-то, легко обидеться. Но гораздо здоровее для нас отложить в сторону свои чувства и посмотреть, чему мы можем научиться на их словах.

Барисо просит нас рассмотреть следующие вопросы при подаче критических замечаний:

"Отложив в сторону мои личные чувства, чему я могу научиться с этой альтернативной точки зрения?

Как я могу использовать эту обратную связь вместо того, чтобы сосредоточиться на муках, чтобы помочь мне или моей команде совершенствоваться?".

Иногда критика действительно должна быть дискредитирована - особенно когда она основана на лжи или злодеянии. Если же это не так, то мы можем многому научиться у наших критиков, и мы должны использовать их слова, чтобы стимулировать наше собственное улучшение.

7. Практика

Все вышеперечисленные навыки требуют практики. Трудно сделать паузу, когда все, что мы хотим - это пробить стену или закричать во весь голос. Трудно понять, почему человек, вызвавший сильное негодование в наших сердцах, мог поступить так, как он поступил.

Однако, в жизни трудные вещи, как правило, приносят наибольшую пользу. Продолжение наших усилий с течением времени позволит нам максимизировать наш эмоциональный интеллект и увеличить наши шансы на успех как в работе, так и в личной жизни.

Если вы потерпите неудачу несколько раз в любой из вышеперечисленных практик, не сдавайтесь. Продолжайте пытаться, и в конце концов, вы обнаружите, что вы становитесь все лучше и лучше в контроле и выявлении эмоций.